Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Ödeme
  • Nasıl sipariş verebilirim?

    Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, ardından ödeme sayfasına geçin. Üye olarak veya üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Teslimat adresinizi girin, ödeme yönteminizi seçin ve siparişinizi tamamlayın. Siparişinizin onayı e-posta adresinize gönderilecektir.

  • Kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express), banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Tüm kredi kartı işlemleri 256-bit SSL şifreleme ile güvence altındadır.

  • Kargoya verilmemiş siparişlerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak veya hesabınızdan iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iade süreci başlatmanız gerekmektedir.

  • Sepetinize ürün ekledikten sonra, ödeme sayfasında "İndirim Kodu" alanına kodunuzu girin ve "Uygula" butonuna tıklayın. İndirim tutarı toplam tutarınızdan düşülecektir. Her siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir.

  • Evet, anlaşmalı bankalarımızın kredi kartları ile 3, 6 ve 9 taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra görüntülenir.

Kargo ve Teslimat
  • Kargo ücreti ne kadar?

    500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde 49.90 TL kargo ücreti uygulanmaktadır.

  • Siparişleriniz genellikle 1-5 iş günü içinde teslim edilir. İstanbul içi 1-2 iş günü, büyükşehirler 2-3 iş günü, diğer iller 3-5 iş günü içinde teslim edilmektedir. Resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

  • Evet, sipariş sırasında fatura adresi ve teslimat adresi olarak farklı adresler girebilirsiniz. Hediye olarak göndermek istediğiniz siparişlerde fatura ürünle birlikte gönderilmez.

  • Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve MNG Kargo ile anlaşmalı olarak çalışmaktayız. Siparişiniz bölgenize en hızlı ulaştıracak kargo firması ile gönderilir.

İade ve Değişim
  • Ürün iade edebilir miyim?

    Evet, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade yapabilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • Hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iade talebi oluşturun. Onay aldıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işleminiz tamamlanır.

  • Hatalı veya kusurlu ürün iadeleri ücretsizdir. Müşteri kaynaklı iadelerde (beğenmeme, beden uyumsuzluğu vb.) kargo ücreti alıcıya aittir ancak anlaşmalı kargo firmalarımızla indirimli gönderim yapabilirsiniz.

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı iadeleri kartınıza, havale/EFT iadeleri belirttiğiniz IBAN'a yapılır.

  • Evet, kullanılmamış ve etiketli ürünleri stok durumuna göre farklı beden ile değiştirebilirsiniz. Değişim için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Hesap ve Üyelik
  • Üyelik zorunlu mu?

    Hayır, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik, sipariş takibi, favori listeleri ve özel kampanyalardan yararlanma gibi avantajlar sağlar.

  • Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın ve e-posta adresinizi girin. Size şifre sıfırlama linki gönderilecektir. Link 24 saat geçerlidir.

  • Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden adres, telefon ve e-posta bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Hesap silme işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. KVKK kapsamında verileriniz tamamen silinecektir.

Ürünler
  • Ürünler orijinal mi?

    Evet, sitemizde satılan tüm ürünler Relaxco markasına ait orijinal ürünlerdir. Her ürün kalite kontrolden geçirilerek sizlere ulaştırılır.

  • Her ürün sayfasında "Beden Kılavuzu" bağlantısından detaylı beden tablosuna ulaşabilirsiniz. Ölçülerinizi alarak size en uygun bedeni seçebilirsiniz.

  • Ürün fotoğrafları profesyonel stüdyo ortamında çekilmektedir. Ancak ekran ayarlarına göre renk tonlarında küçük farklılıklar olabilir. Ürün açıklamalarındaki renk bilgisini dikkate almanızı öneririz.

  • Stok durumu düzenli olarak güncellenmektedir. Ürün sayfasında "Gelince Haber Ver" butonuna tıklayarak, ürün stoğa girdiğinde e-posta ile bilgilendirilmeyi tercih edebilirsiniz.

Categories

No products to compare